Reembolso e cancelamento

Última atualização: 23 de agosto de 2026

Sem letra miúda. Estas são as situações reais e o que acontece em cada uma.

A regra mais importante desta página

A entrega é em tempo real. O pedido é enviado para o seu canal assim que o pagamento é confirmado, esteja a transmissão no ar ou não. Com o canal desligado, os espectadores não têm onde entrar e a entrega se perde — não por decisão nossa, mas porque o serviço já foi executado do outro lado.

Por isso o checkout avisa, antes do pagamento, que a sua live precisa estar no ar — e por isso a recomendação é sempre a mesma: comece a transmitir primeiro, compre depois.

Reembolso integral

Devolvemos 100% quando:

A entrega não começou e você desistiu dentro de 7 dias.
O pedido não pôde ser executado por falha técnica na entrega.
Houve cobrança duplicada — devolvemos a duplicidade assim que identificada.
Recusamos o pedido pelos motivos previstos nos termos de compra.

Reembolso parcial

Se a entrega começou mas foi executada só em parte — por exemplo, entraram menos espectadores do que o contratado —, devolvemos o proporcional ao que não foi entregue. Consulte o status do pedido antes de abrir a solicitação: ele mostra quanto foi efetivamente entregue.

Quando não há reembolso

O canal estava offline na hora da entrega. O pedido foi executado e consumido; não há como reverter nem reenviar sem novo custo. É a situação que a confirmação do checkout existe para evitar.
Pedido entregue por completo. Serviço executado não é reembolsável.
Link informado errado e entrega já feita no canal indicado. Confira antes de pagar — e, se errou, fale com a gente imediatamente: se o pedido ainda não entrou, corrigimos sem custo.
Duração menor do que a live. Os espectadores permanecem pelo tempo contratado e saem quando ele acaba. Isso é o produto funcionando como descrito, não falha de entrega.
Insatisfação com o resultado. O serviço entrega espectadores no contador durante a transmissão. Ele não gera seguidores, inscritos, chat ativo nem monetização — e isso está dito antes da compra, na página de cada produto e em sobre a aovivvo.
Punição aplicada pela plataforma. As regras do Kick, da Twitch e do YouTube são delas e mudam sem aviso. Não temos ingerência nisso e não indenizamos consequências dessa natureza.

Direito de arrependimento

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias corridos para desistir de compra feita fora do estabelecimento. Como o nosso serviço começa a ser executado em minutos, aplicamos assim: entrega não iniciada, devolução integral; entrega iniciada, devolução da parte não executada. É a leitura mais favorável a você que a natureza do serviço permite.

Como pedir e em quanto tempo

Escreva pelo contato com o número do pedido e o e-mail usado na compra. Analisamos em até 2 dias úteis. Aprovado o reembolso, a devolução segue o meio de pagamento original: no Pix costuma cair em poucos dias úteis; no cartão, o prazo é da operadora e pode chegar a duas faturas.

Antes de abrir reembolso

Muita coisa é mais rápida de resolver do que parece — entrega em andamento, link errado, dúvida sobre a duração. Consulte o status do pedido ou fale com a gente primeiro.